Ochrana osobních údajů

V tomto dokumentu vysvětlujeme, jak internetový obchod IfiXia zpracovává osobní údaje zákazníků, uživatelů webu a dalších osob, které nás kontaktují. Ochranu osobních údajů bereme vážně a postupujeme v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, známým jako GDPR, a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:
GREENWICH MERIDIAN s.r.o.
Slévačská 752/36
198 00 Praha 9
IČ: 02853281

Internetový obchod: IfiXia

Kontaktní údaje pro otázky k osobním údajům:
E-mail: administrace@kupaoprav.cz
Telefon: +420 315 557 724

Adresa skladu, servisu a reklamačního oddělení:
GREENWICH MERIDIAN s.r.o.
tř. Osvobozených politických vězňů 156
294 71 Benátky nad Jizerou

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze údaje, které potřebujeme pro provoz e-shopu, vyřízení objednávek, komunikaci se zákazníky, plnění zákonných povinností a zlepšování našich služeb.

Může se jednat zejména o tyto údaje:

  • jméno a příjmení,
  • fakturační a doručovací adresu,
  • e-mailovou adresu a telefonní číslo,
  • údaje o objednávce, platbě, dopravě a reklamaci,
  • identifikační údaje firmy, pokud nakupujete jako podnikatel, například IČ a DIČ,
  • komunikaci se zákaznickou podporou,
  • údaje potřebné pro ověření kompatibility náhradního dílu, například model spotřebiče, výrobní číslo, typový štítek nebo fotografie zaslané zákazníkem,
  • technické údaje o používání webu, například IP adresu, cookies, typ zařízení, prohlížeč a základní analytické údaje.

3. Proč osobní údaje zpracováváme

Osobní údaje zpracováváme pro následující účely:

Vyřízení objednávky a plnění smlouvy

Údaje potřebujeme k přijetí objednávky, jejímu potvrzení, zabalení, odeslání, doručení, vyřízení platby, vystavení dokladů a případné komunikaci související s nákupem.

Zákaznická a technická podpora

Pokud nás kontaktujete s dotazem, žádostí o pomoc s výběrem dílu nebo ověřením kompatibility, zpracováváme údaje, které nám poskytnete, abychom vám mohli odpovědět a doporučit vhodný postup.

Reklamace, vrácení zboží a servisní komunikace

Údaje zpracováváme také za účelem vyřízení reklamace, odstoupení od smlouvy, výměny zboží, vrácení platby nebo jiné servisní komunikace.

Plnění zákonných povinností

Některé údaje musíme uchovávat kvůli účetním, daňovým, reklamačním a dalším právním povinnostem.

Ochrana našich práv a oprávněných zájmů

Osobní údaje můžeme zpracovávat také pro ochranu našich práv, řešení sporů, vymáhání pohledávek, prevenci zneužití e-shopu a zabezpečení našich služeb.

Marketingová komunikace

Pokud nám k tomu dáte souhlas, nebo pokud nám to umožňují právní předpisy v souvislosti s předchozím nákupem, můžeme vám zasílat obchodní sdělení, novinky, doporučení a nabídky související s naším sortimentem.

Z odběru obchodních sdělení se můžete kdykoliv odhlásit prostřednictvím odkazu v e-mailu nebo zasláním zprávy na náš kontaktní e-mail.

Analytika a zlepšování webu

Pomocí cookies a podobných technologií můžeme sledovat návštěvnost webu, chování uživatelů a funkčnost e-shopu. Díky tomu můžeme zlepšovat přehlednost, rychlost, vyhledávání produktů a celkový zákaznický komfort.

4. Právní základy zpracování

Osobní údaje zpracováváme pouze tehdy, pokud k tomu máme právní důvod. Nejčastěji jde o:

  • plnění smlouvy – například vyřízení objednávky, doprava a komunikace k nákupu,
  • plnění právní povinnosti – například účetnictví, daně a zákonné reklamační povinnosti,
  • oprávněný zájem – například ochrana práv, zabezpečení webu, základní zákaznická komunikace a přiměřené zlepšování služeb,
  • souhlas – například u některých typů marketingu nebo volitelných cookies.

5. Komu osobní údaje předáváme

Osobní údaje nepředáváme nikomu bezdůvodně. Předáváme je pouze tehdy, pokud je to nezbytné pro provoz e-shopu, splnění smlouvy, zákonnou povinnost nebo ochranu našich práv.

Osobní údaje mohou být předány zejména těmto kategoriím příjemců:

  • dopravcům a výdejním místům,
  • poskytovatelům platebních služeb,
  • provozovatelům e-shopové platformy a technické infrastruktury,
  • poskytovatelům e-mailových a komunikačních služeb,
  • účetním, daňovým a právním poradcům,
  • servisním a reklamačním partnerům, pokud je to nutné k vyřízení požadavku,
  • orgánům veřejné moci, pokud nám takovou povinnost ukládá zákon.

Se zpracovateli osobních údajů uzavíráme odpovídající smluvní ujednání a dbáme na to, aby osobní údaje byly chráněny.

6. Předávání údajů mimo Evropskou unii

Osobní údaje primárně zpracováváme v rámci Evropské unie. Pokud by v některých případech docházelo k předání osobních údajů mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor, zajistíme odpovídající právní záruky podle GDPR.

7. Jak dlouho údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účel, ke kterému byly shromážděny, nebo po dobu vyžadovanou právními předpisy.

  • Údaje k objednávkám uchováváme po dobu nutnou k vyřízení objednávky a následně po dobu potřebnou pro účetní, daňové a právní účely.
  • Údaje k reklamacím a vrácení zboží uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení požadavku a ochraně práv.
  • Komunikaci se zákaznickou podporou uchováváme po dobu přiměřenou vzhledem k povaze dotazu a případné návaznosti na objednávku.
  • Údaje z uživatelského účtu uchováváme po dobu existence účtu nebo do žádosti o jeho zrušení.
  • Marketingové údaje uchováváme do odvolání souhlasu nebo odhlášení z odběru.
  • Cookies uchováváme podle typu cookies a nastavení uvedeného v cookie liště.

8. Cookies

Na webu používáme cookies a podobné technologie. Cookies jsou malé soubory, které pomáhají zajistit správné fungování webu, zapamatování některých voleb, měření návštěvnosti a případně personalizaci obsahu.

Používáme zejména:

  • nezbytné cookies, bez kterých by e-shop nemohl správně fungovat,
  • analytické cookies, které nám pomáhají pochopit návštěvnost a zlepšovat web,
  • marketingové cookies, které mohou sloužit k personalizaci nabídek a vyhodnocování kampaní.

9. Obchodní sdělení

Obchodní sdělení zasíláme pouze v souladu s platnými právními předpisy.

Každé obchodní sdělení obsahuje možnost jednoduchého odhlášení.

10. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte práva stanovená GDPR.

  • přístup k osobním údajům,
  • opravu nepřesných údajů,
  • výmaz osobních údajů,
  • omezení zpracování,
  • přenositelnost údajů,
  • vznesení námitky proti zpracování,
  • odvolání souhlasu.

11. Jak svá práva uplatnit

Své požadavky týkající se osobních údajů můžete uplatnit e-mailem na adrese: administrace@kupaoprav.cz

12. Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji nakládáme v rozporu s právními předpisy, můžete podat stížnost u dozorového úřadu:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Web: uoou.gov.cz

13. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme technická a organizační opatření, která mají chránit osobní údaje před neoprávněným přístupem, ztrátou nebo zneužitím.

14. Změny tohoto dokumentu

Tento dokument můžeme aktualizovat, zejména pokud se změní naše služby, technické řešení e-shopu nebo právní předpisy.

Tento dokument je účinný od [DOPLNIT DATUM].